Bookie Grubunun müşteri hizmeti danışmanlarına 7/24, +356 3550 0220 telefon numarası, [email protected] e-posta adresi veya çevrimiçi sohbet ile ulaşabilirsiniz.

1. Bookie Grubu ile aranızda geçmiş veya güncel işlemlerinizden kaynaklanan herhangi bir dava veya uyuşmazlık varsa, lütfen yukarıda belirtilen şekillerde bizimle iletişime geçin.

2. Şikâyeti almamızdan itibaren sekiz (8) hafta içerisinde, tüm uyuşmazlıkları çözmeye çalışacağız. Şikâyetin karmaşıklığına bağlı olarak soruşturmanın çözülmesi sekiz (8) haftadan fazla sürebilir. Şikâyetinizi almamızın ardından sekiz (8) hafta içerisinde, ya son kararımızı ya da neden son kararımızı veremediğimizi ve ne zaman verebileceğimizi içeren güncel süreci belirterek size cevap yazmayı garanti ediyoruz.

3. Sizi süreç boyunca bilgilendirmeyi amaçlıyoruz. Şikâyetinizi almamızdan başlayarak kırk sekiz (48) saat içerisinde, şikâyetinizi aldığımızı doğrulayacak, şikâyetinizin detaylarını belirtecek ve usul hakkında size bir kopya sağlayacağız.

4. Sizi tatmin edecek şekilde, taleplerinizi karşılayamayacak veya uyuşmazlığı çözemeyecek olursak, Bookie'ın yetkilendirdiği Alternatif Uyuşmazlık Çözüm (ADR) merkezine şikâyet başvurusunda bulunabilirsiniz. Bookie ADR merkezi bir eCOGRA'dır (E-ticaret Çevrimiçi Kumar Regulasyon ve Güvencesi). eCOGRA, kumar uyuşmazlıklarına ilişkin olarak bağımsız çözüm sunan ve uluslararası camiada kabul gören, lider bağımsız bir kuruluştur. ECOGRA'ya yöneltilen her tür şikâyet ücretsiz olarak çözümlenecektir.

5. https://ecogra.org/ata/dispute.php linki üzerinden, eCOGRA'ya bir Alternatif Uyuşmazlık Çözümü('ADR') formu gönderebilir veya [email protected] adresinden merkeze doğrudan ulaşabilirsiniz.

6. Uyuşmazlığın ciddiyetsiz veya karşı tarafa sırf zarar vermek amacıyla yapıldığının açık olması, uyuşmazlığın kumar işleminin sonucuna ilişkin olmaması (oyun sonuçları, bahis sonuçları, hesap yönetimi, bonus teklif başvurusu, hüküm ve koşullar) veya İşleticinin yerel şikâyeti çözüme bağlamasının üzerinden bir yıldan fazla bir zaman geçmesi durumlarında, eCOGRA'nın başvuruyu reddedebileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Detaylı bilgiye https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php adresinden ulaşabilirsiniz.

7. Bookie tarafından yetkilendirilen ADR merkezinin detayları, ayrıca Malta Kumar Kurumu tarafından da tutulur.

1. Geçmiş veya güncel işlemlerden kaynaklanan, Bookie Grubuna yönelik bir şikâyetiniz olduğu takdirde, ilk olarak, yukarıdaki bilgiler ile Müşteri Hizmetlerine e-posta göndermelisiniz - bu, şikâyet usulünün başlangıç aşaması kabul edilecektir. Şikâyetin kumar işlemlerinden ziyade, lisanslı eylemlerin genel işleyişine ilişkin olması durumunda, mevzuata ilişkin şikâyet, Bookie'ın Büyük Britanya'da çalıştığı düzenleyici kurum olan Kumar Komisyonuna doğrudan iletilmelidir. Söz konusu kurumun iletişim bilgileri http://www.gamblingcommission.gov.uk/about/Contact-us/Contact-us.aspx adresinde bulunabilir.

2. Şikâyet, bu politikada yer alan şikâyet usulüne uygun olarak Bookie müşteri hizmeti destek eibi tarafından dikkate alınır ve karara bağlanır.

3. İç şikâyet sırasında, telefon aramaları ve canlı sohbet mesajları da dâhil olmak üzere tüm yazışmalar kayıt altına alınır. Eğer söz konusu iletişimlerin içeriği tartışmalı ise, bu kayıtları ileteceğiz ve son karar için onlar ana rolü üstlenecek.

4. Mümkün olan en kısa zamanda, şikâyetinize ilişkin olarak Size kapsamlı bir cevap iletecek ve şikâyetinizi almamızdan itibaren sekiz (8) hafta içerisinde bir çözüm bulmaya çalışacağız. Şikâyetin karmaşıklığına bağlı olarak soruşturmanın çözülmesi sekiz (8) haftadan fazla sürebilir. Şikâyetinizi veya uyuşmazlığı almamızın ardından sekiz (8) hafta içerisinde, ya son kararımızı ya da neden son kararımızı veremediğimizi ve ne zaman verebileceğimizi içeren güncel süreci belirterek size cevap yazmayı garanti ediyoruz.

5. Sizi süreç boyunca bilgilendirmeyi amaçlıyoruz. Şikâyetinizi almamızın ardından, şikâyetinizi aldığımızı doğrulayacak, şikâyetinizin detaylarını belirtecek ve usul hakkında size bir kopya sağlayacağız.

6. Şikâyetinize ilişkin olarak, Bookie şikâyet numarasını içeren bir e-posta ile size yazılı bir son cevap verecektir. Bu, Bookie iç şikâyet ve uyuşmazlık mekanizmasının son aşamasını temsil edecektir.

7. Eğer karardan memnun değilseniz, şikâyetinizi Bookie tarafından yetkilendirilen Alternatif Uyuşmazlık Çözüm(ADR) merkezine iletme hakkına sahipsiniz. Bookie ADR merkezi bir IBAS'tır (Bağımsız Kumar Çözüm Hizmeti). IBAS, kumar ve bahis uyuşmazlıklarına ilişkin bağımsız çözüm hizmeti sunan bir üçüncü taraf örgüttür. IBAS size hizmet kullanım bedeli çıkarmayacaktır.

8. IBAS için çözüm formunu https://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ adresinden gönderebilir veya [email protected] adresinden IBAS ile iletişime geçebilirsiniz.

9. Lütfen, IBAS'ın mevzuata, müşteri hizmetlerine, ayarlama veya hile iddialarına, işleme konulmamış, reddedilmiş bahislere ilişkin sosyal sorumlulukla ilgili sorunlara veya şikâyetlere ya da kapatılan veya kısıtlanan hesaplara bakmayacağını dikkate alınız. Detaylı bilgiye https://www.ibas-uk.com/how-ibas-works/what-ibas-does-not-cover/ adresinden ulaşabilirsiniz.

10. Bookie tarafından yetkilendirilen ADR merkezinin detayları, ayrıca Kumar Komisyonu tarafından da tutulur.

ADR merkezi, uyuşmazlığın ciddiyetsiz veya karşı tarafa sırf zarar vermek amacıyla yapıldığının açık olması durumunda uyuşmazlığı reddetme hakkını saklı tutar, ancak Bookie'ın buna dayanarak uyuşmazlığı reddetme yetkisi yoktur. Verilebilecek son karar, her iki tarafı da bağlar ancak uyuşmazlığı mahkemeye taşıma hakkınıza halel getirmez.